דלג לתוכן 
סדנת סגנונות תקשורת וזיהוי סוגי לקוחות – לעסקים וחברות
דמיין שתוכל לדבר, לתקשר ולשכנע את האדם שמולך בהצלחה,
לפי איך שהוא יודע להקשיב, ולזהות איך הוא מקשיב תוך 3-5 שנית.
עכשיו תפסיק לדמיין 🙂
לכולנו, יש אנשים בחיים המקצועיים והאישיים שלנו, שאנו מרגישים שהם לא מבינים אותנו או שאנו לא מצליחים "לגעת" בהם או לשכנע אותם, כמה אנרגיה ותסכול חבויים שם…
סדנה "סגנונות תקשורת וזיהוי סוגי לקוחות" תיתן לכם פסק זמן חווייתי וארגז כלים אמיתי שיבוא לידי ביטוי גם בתחומיי העבודה – ניהול, סגירת עסקאות, שירות לקוחות ועבודת צוות הרמונית, וגם בתחום הפרטי – האישי, הזוגי והמשפחתי.
הסדנה תיתן לכם כלים פרקטיים להבין איך אנשים שונים מעדיפים לתקשר וחשוב יותר איך לתקשר איתם בהצלחה כך שתיצרו חיבור, אמון ושיתוף פעולה בדרך להשיג את המטרות שלכם.
בוגרי הסדנה מדברים פעמים רבות על "הקסם" שקורה, היכולת פתאום לקרוא מחשבות של הלקוחות, של הקולגות ושל החברים והמשפחה, הקסם של לתקשר טוב יותר ואפקטיבי יותר – זה אפשרי! ואנחנו נלמד אתכם.
אחת התועלות הגדולות ביותר לעסק משיפור תקשורת עם לקוחות, מגיעה משיפור מיומנויות תקשורת במכירה, בשירות לקוחות ובהתנהלות פנים ארגונית בין העובדים. כאשר אתם מבינים באמת איך הלקוח שלכם מקבל החלטות, מה מרחיק אותו מהעסק שלכם ומצד שני – מה גורם לו דווקא להתלהב מכם, זה "כוח-על" שימושי מאוד!
הסדנה בתמצית
סדנת זיהוי סוגי לקוחות וסגנונות תקשורת היא סדנה חווייתית של 4 שעות, שבה תעברו תהליך אישי וקבוצתי, מרגש, חווייתי ועוצמתי.
במסגרת התהליך, "ייפלו לכם אסימונים" ברמה המקצועית, אבל גם ברמה האישית של החיים הפרטיים (וכן – זה קשור!). זו תהיה טרנספורמציה שתתחיל מכם, פנימה ותצא החוצה, כמו פירות של עץ, שהשקיעו בו את מה שהוא באמת צריך.
מה יצא לכם מזה?
- היכרות עמוקה יותר וחיבור פנים ארגוני – בין אנשי הצוות כמחלקה וברמה האישית.
- דע את עצמך – כשאתה יודע איזה סוג לקוח אתה? מה מפעיל אותך? ואיך לתקשר נכון עם עצמך ועם הסביבה? אתה הופך לנכס שלומדים ממנו בעבודה ובחיים האישיים.
- יכולת לפתח הבנה ואמפתיה ללקוחות שלנו – להוביל אותם בהצלחה וממקום של מומחה שמוביל את הלקוח.
- תרומה לעובדים – הגברת שביעות הרצון אצל העובדים, הגברת המוטיבציה, הפתיחות וההירתמות לעסק ולחברה.
- חיבור וסינכרון בין ראש (מוח) ללב (רגש) – סנכרון בקבלת החלטות ואותנטיות בין ראש ללב, שמתכתב עם הלקוח / הקולגה ויוצר חיבור, חמלה וערבות אמיתית. דבר שמוביל לשביעות רצון גבוהה של כל המעורבים ממקום העבודה והצלחה בהשגת מטרות ויעדים בצורה אפקטיבית והרמונית יותר.
סדנה שמעלה אנרגיה ותדר, במחלקה / בעסק / בחברה, דרך שינוי אישי מיטיב!
הכל מתחיל ונגמר באנשים והכל מוביל אל הלב!
בעידן שבו ה-AI תופס יותר ויותר מקום על חשבון האנושי והאותנטי, במציאות שבה אנשים רוצים קהילה אבל רק בתנאים שלהם והם יותר ויותר בודדים ומסתגרים, נמצאים רק באזור הנוחות שלהם, חווים פחות שליטה – לסדנה כזו יש את הכוח לחבר בין מוח ללב ולתת את הכלים לכל משתתף, לחזור לאבני הבניין הבסיסיות שלו. הסדנא תעזור לכם לקחת שליטה, ליהנות מהתהליך, לצמוח ולהפוך לאדם שמוביל את עצמו ואת ההוויה שלו, ממקום ער, מואר עם גמישות ומרווח לשינוי מיטיב.
אז איך קורה הקסם?
בסדנה לומדים בין השאר:
- זיהוי סוג הלקוח – בסדנה לזיהוי טיפוסי לקוחות תלמדו על סוגי הלקוחות ומה מאפיין אותם. תלמדו גם איזה סוג לקוחות אתם, בעצמכם, באמצעות שאלונים מהירים ותרגילים.
- לתת לזה ביטוי במכירה, בשירות, ובחיים – בקשר זוגי, בקשר עם ילדים, עם הבוס בעבודה ועם הקולגות בעבודה.
- להתאים "סגנון תקשורת" לכל "סוג לקוח" ולהבין איך לתקשר היטב בין הסוגים – כלל סוגי הלקוחות והאתגרים בתקשורת בין כל שני סגנונות.
- דוגמאות ממגוון אירועים ומהחיים – ואיך לתקשר ולהוביל את הלקוח אל "הארץ המובטחת".
- "אנרגיה מותאמת" וחיבור מהיר ללקוח – שמתחברים לנושא סגנונות תקשורת והובלת לקוח בהצלחה.
- עמידה של כל משתתף בפרונט – הצגה של סוג הלקוח שהוא, נקודות חוזק שלו ונקודות תורפה, בחיים המקצועיים והאישיים. רק למי שרוצה! אבל תורם מאוד לאותנטיות, ללכידות בין העובדים, להיכרות רבה יותר ולתחושת הביטחון והחיבור בסביבת העבודה.
- סימולציות נפוצות ומקרה בוחן – לשם אימון תרגול והטמעה.
איך זה ישפיע על העסק שלכם?
- אפקטיביות ארגונית – זיהוי מהיר – תוכלו לקצר זמני שיחות, להיות אפקטיביים יותר ולשפר מיקוד ותיעדוף בעיקר.
- הגדלת מכירות ורווחיות מיידית! למכור נכון למכור יעיל – כל מחלקת מכירות ושירות הגדילה בעשרות אחוזים את המכירות לאחר הסדנה
- חיזוק שירות הלקוחות, התפעול וסנכרון בין כלל מחלקות הארגון
- יצירת שפה ותקשורת פנים ארגונית מוסכמת התורמת לשגרות וליעילות
- שפת גוף וטון – תלמדו ליצור אמון וחיבור מידי (Rapport) בלי מאמץ.
- טיפול בהתנגדויות – תהיו מסוגלים להפוך "לא" ל"כן", באמצעות מענה מותאם לטיפוס.
- שימור לקוחות – תדעו לתת שירות, שגורם ללקוח להרגיש שמבינים אותו באמת.
- זיהוי מי אני? – כי לדעת מאיפה באתם, מקל על ההבנה לאן אתם הולכים..
- זיהוי טריגר פוינטס ( Trigger Points ) שמפעילים אותי רגשית – למניעה של עימותים, טעויות ואבדן לקוחות. וכן – גם למניעת עימותים בבית עם משפחה וחברים.
- זיהוי מבנה אישיות – שיסייע לכם להתאים יעדים ושיטות עבודה אפקטיביות והימנעות מטעויות "ונפילה" למקומות שגויים שיקשו על השגת המטרות שלכם
- חיבור עצמי והיכרות טובה יותר עם עצמכם – לשיפור מתמיד, יכולת לגדול, להתעצם ולהנהיג ממקום שקט ובטוח.
- זיהוי סוגי ביקורת / שיפוטיות והכלה – לפיתוח חמלה ואמפתיה בארגון.
- "כפתור הפעלה" של עשה/ואל תעשה – שמסייע לחסכון בזמן ובכסף ולמיקוד בעיקר ולא בטפל.
- "כולם דומים, גם אם הם שונים" – קבלת ראייה מיוחדת וניתוח, שמשלבים ראש ולב באופן מסונכרן, ראש גדול ואינטליגנציה רגשית.
- "רואים אותי ומשקיעים בי" – חיזוק נאמנות העובדים לארגון ושימורם. הגדלת מוטיבציה, הערכה ונאמנות עובדים לארגון.
שאלות נפוצות
למה הכוונה בדיוק בסוגי לקוחות?
בכדי להבין באמת, תצטרכו לעבור את הסדנה! אבל הנה, ככה על קצה המזלג: יש טיפוס לקוח שהוא משימתי ודומיננטי, יש לקוח שהוא באופיו מניע ומקדם, יש את הלקוח האנליטי מנתח ויש לקוח שהוא ידידותי תומך – כולנו בנויים מ-4 הסוגים הללו ולכל אחד יש סגנון שהוא יותר דומיננטי. כשאנו יודעים להתאים סגנון תקשורת מותאם לסוג לקוח שזיהינו – קורה הקסם…
מה לגבי מנהלים?
מנהלים מתמודדים עם סל האתגרים הקשה, השוחק, המדיד והחשוב ביותר בעסק שלכם – אנו מציעים גם ייעוץ, ליווי וסדנאות מנהלים, לרבות ליווי פרטני, סדנאות ניהול וסדנאות ניהול מכירות למנהלים, בכדי לתת לכך מענה שלם והוליסטי. במסגרת סדנת מנהלים כזו, נסייע לכם לפתח עמידות, נחישות, אמונה עצמית ויכולת התאמה מהירה למצבים משתנים. תלמדו לפרק אמונות מגבילות ולפתח מיינדסט מתפתח, שיאפשר לכם להיות מקור של מנהיגות והשראה לצוות העובדים שלכם.
מעבר להדרכות כלליות כאלה, מה עוד אתם מציעים?
בנוסף להדרכות הכלליות והסופר חשובות האלה, תמצאו אצלנו גם הדרכות שיזניקו אתכם קדימה בנושאים נקודתיים מאוד, בהתאם לצרכים המיוחדים שלכם. למשל הדרכת מכירות בחנויות ואולמות תצוגה. יעוץ אסטרטגי, ייעוץ עסקי, פיצוח מודלים עסקיים וליווי בהקמת עסקים.
לסיכום – "סדנת סגנונות תקשורת וזיהוי סוגי לקוחות" היא הדרך היצירתית, החווייתית והאפקטיבית ביותר לכל עסק וחברה לתת ערך אמיתי לצוות העובדים, לצמוח, לרתום את העובדים ולהגדיל את הרווחיות והמכירות.
לפרטים נוספים? שאלות? צרו קשר ונשמח לתת פרטים המותאמים לצרכים שלכם.
לייעוץ מקצועי 054-7922161 | זמינים גם בוואטסאפ
בין לקוחותינו
השאירו פרטים ונבצע שיחת אבחון ראשונית ללא עלות
שירותים נוספים
לתיאום פגישה
השאירו פרטים ונשמח לחזור אליכם בהקדם לשיחת הכרות
