הדרכת שירות לקוחות מנצחת: הפכו כל שיחה לחוויית WOW!
הדרכת שירות לקוחות מנצחת? ככה הופכים כל שיחה ל-WOW!
מהו תפקידו של שירות לקוחות בארגון וכיצד הוא תורם להצלחה?
בין אם אתם מחלקת "שירות לקוחות" שרק מגישה שירות או "מחלקת מכירות" שמוכרת ללא הכרה חשוב מאוד להבין שבניית תהליך מדיד שיש בו יעדים ומטרות שניתן למדוד ולשפר הוא קריטי להצלחתכם.
וכדאי להפנים מחלקת שירות לקוחות "מוכרת" כל הזמן, היא לא חייבת למכור ולסלוק כרטיס אשראי היא כן "מוכרת" עזרה, שביעות רצון, טיפול ושירות ללקוח, משחררת צוואר בקבוק, מובילה לשביעות רצון מהמוצר והחברה, מחזקת תדמית ואמינות בעיני הלקוחות וביחס למתחרים, זמינה ומכבדת את הלקוח, מהווה ווסת-שסתום לשחרור לחץ לקוח, נותנת תחושה של יש על מי לסמוך ללקוחות וגם לחברה פנימה מחזקת את הביטחון, מקטינה החזרות ונטישת לקוחות, מחזקת המותג, תומכת במחלקת המכירות והייצור, גורמת ללקוח לספר על החברה ועל שירות ה- וואוו WOW שמקבלים וגורמת ללקוחות לקניה נוספת ולחשיפה ללקוחות חדשים ויש עוד, ועוד אך נעצור כאן – מגיע למחלקת / מוקד שירות לקוחות כבוד 😊
אנו נטפל ב 3 תחומים מרכזיים בהפיכת המחלקה לחזקה, יציבה ומובילה:
- נאבחן ונאפיין את תהליך השירות המיטבי, צוואר הבקבוק והאתגרים מבחוץ – הלקוחות שלכם, והאתגרים מבית – מחלקות החברה שעובדות בסנכרון מול השירות
- נבנה את תהליך השירות המדיד – מה שלא מודדים לא קיים ולא יכול להשתפר
- נטמיע את השיטה שמייצרת מוטיבציה, גאוות יחידה, שייכות ולקיחת אחריות בצוות שירות הלקוחות
אנחנו אוהבים את האנדרדוג – להוביל את מחלקות השירות בארגונים, מאות מחלקות שירות לקוחות ומוקדי שירות לקוחות הפסיקו להיות שק-חבטות "וקורבן" של הארגונים והלקוחות שלהם והפכו למחלקות מרכזיות, רווחיות ומוערכות בארגון.
אנו נטפל ב 3 תחומים מרכזיים בהפיכת המחלקה לחזקה, יציבה ומובילה:
- נאבחן ונאפיין את תהליך השירות המיטבי, צוואר הבקבוק והאתגרים מבחוץ – הלקוחות שלכם, והאתגרים מבית – מחלקות החברה שעובדות בסנכרון מול השירות
- נבנה את תהליך השירות המדיד – מה שלא מודדים לא קיים ולא יכול להשתפר
- נטמיע את השיטה שמייצרת מוטיבציה, גאוות יחידה, שייכות ולקיחת אחריות בצוות שירות הלקוחות
אנחנו אוהבים את האנדרדוג – להוביל את מחלקות השירות בארגונים, מאות מחלקות שירות לקוחות ומוקדי שירות לקוחות הפסיקו להיות שק-חבטות "וקורבן" של הארגונים והלקוחות שלהם והפכו למחלקות מרכזיות, רווחיות ומוערכות בארגון.
בין לקוחותינו
כיצד ניתן לשפר באופן מידי את חווית הלקוח ושירות הלקוחות?
שירותים נוספים
לתיאום פגישה
השאירו פרטים ונשמח לחזור אליכם בהקדם לשיחת הכרות
