הדרכת מוקד מכירות טלפוני

דף הבית » הדרכת מוקד מכירות טלפוני | שיפור ביצועים והגדלת מכירות

שיפור ביצועים במוקדים טלפוניים והעלאת אחוזי סגירה

אני חייב להתוודות – שיפור ביצועים הוא לא רעיון חדש וזו לא המצאה שלנו. בטוח שאתם כבר מנוסים בכך. אבל עד כמה אתם טובים בזה? האם למדתם את הנושא באמת לעומק? ממקצוען מנוסה שמתמחה בכך? והתחושה שאי אפשר לשפר עוד בצורה משמעותית? זו פשוט טעות! אפשר להזיז הרים! אתם רק צריכים קצת עזרה. ככה דחיפה קטנה ממני וזה יזוז.. כי אני לא מומחה שרק מדבר על…אלא גם מראה לכם בדיוק את ה"איך".

מוקד מכירות הוא הלב הפועם של כל עסק וחברה, אני מכנה זאת הברומטר המרכזי, שמעיד על הרווחיות, החוזק והלכידות של העסק והחברה. הוא יכול וצריך להיות מחלקה חזקה, יציבה ומצטיינת, שיוצרת בעקביות הכנסות גבוהות. מוקד מכירות טלפוני שממוקד לא רק בהשגת תוצאות עסקיות ומכירות יוצאות דופן, אלא גם סוחף אחריו את כל החברה ויוצר מוטיבציה והזדהות בקרב העובדים.

אני מתמחה ומנוסה מאוד, בשירותי ייעוץ וליווי למוקדים טלפוניים. הגישה שלי היא כזו של שותפות עם הלקוח ולא רק ייעוץ. בנוסף ולא פחות חשוב – אני מודע היטב לכך שאין לכם זמן לבזבז! כי עסק שקופץ למים, צריך להבין במהירות מה קורה ומה לעשות. אחרת קל להתברבר ולאבד כסף רב.

אני מאמין שמוקד מכירות הוא הלב הפועם של כל עסק וחברה, אני מכנה זאת הברומטר המרכזי שמעיד על הרווחיות, החוזק והלכידות של העסק והחברה

למה מוקדי מכירות טלפוניים נכשלים?

בניהול מוקד טלפוני רואים שלושה אתגרים מרכזיים:

גיוס ושימור עובדים איכותיים – וכמובן, גם הכשרת נציגים במוקד באופן יעיל.
השגת צמיחה וגידול במכירות – דרך הגדלת אחוז ההמרה וסגירת הלידים החמים והקרים
התמודדות עם שחיקה וירידה במוטיבציה – באמצעות העלאת המוטיבציה במוקד

רוצים לזהות את נקודות התורפה במוקד שלכם ואת הדרכים האפקטיביות לשפר אותם? צרו קשר ונסייע גם לכם, להבין, לשפר ולהצטיין במכירות.

השיטה שלנו - RSF - Razor Sharp Focus

השיטה הייחודית שפיתחנו, RSF, מאפשרת לנו לאבחן במהירות את נקודות התורפה של המוקד, לתעדף שינויים במקומות הנדרשים וליצור מוקד מכירות טלפוני שעובד כמו מכונה משומנת ומקצועית. התהליך והשיטה נבנים במיוחד ובהתאמה אישית (Tailor Made) לכל מוקד בכל עסק וחברה. מקור ההצלחה של השיטה מתבסס על הבנת המוצר/שירות והשוק שלכם, חיבור המשאב האנושי והניסיון הרב שלנו במתן פתרונות יצירתיים מחוץ לקופסה לאתגרים איתם אתם מתמודדים.

שיטת RSF מתאימה בעיקר למצבים הבאים:

מוקדים טלפוניים הנמצאים בסוג של עמידה במקום או נסיגה עקבית במכירות
מוקדים במשבר של כוח אדם – כאשר מסובך לגייס ולשמר מקצוענים
מוקדים המתמודדים עם שחיקה במוטיבציה
מוקדים טלפוניים הנמצאים בצמיחה מהירה, עסקים וחברות שמזהות תהליך של גידול בטווח הקצר והבינוני ורוצות שהמוקד יוביל את הגידול ויעמוד במשימות בהצלחה
מוקדים טלפוניים טובים שרוצים להיות טובים יותר, חדשניים יותר ולשמר את הפער והיתרון על המהמתחרים

איך זה עובד?

אבחון מוקד בשיטת RSF – מקצועי, ממוקד, לא מתפשר ולא מתנצל!
בניית תוכנית עבודה וליווי מותאמת – למוצר, לשוק ולמטרות
הטמעה ויישום בשטח – רתימה, אימון וליווי של העובדים בשטח ברצפת המכירה ( OJT- On the Job Training)
בקרה ושיפור מתמיד – הובלה וצמיחה מיעד אחד ליעד הבא, לשם עמידה ביעדים – שיפור ובקרה.

לסיכום - מתיאוריה לתוצאות

ההבדל בין מוקד מכירות לעסקים ש"עובד" לבין מוקד שמשיג תוצאות יוצאות דופן, הוא פעמים רבות יישום עקבי ומדיד של עקרונות מוכחים, אותם נשמח להסביר לכם בשיחת ייעוץ אישית.

אז אם אתם מנהלים מוקד טלפוני ומרגישים שיש בו פוטנציאל לא ממומש, אם אתם רואים שנציגים מתחלפים מהר מדי או שאחוזי הסגירה לא עולים – אל תחכו. כל חודש שעובר בלי אופטימיזציה למוקד שלכם, בלי הפיצוח הנכון, פירושו כסף שנשאר על השולחן, נסיגה ופגיעה ביכולתכם להתחרות.

שאלות נפוצות

מי עומד מאחורי החברה?

את החברה מוביל רוז'ה הינב – יועץ, מרצה, מאמן ומנטור עסקי ותיק, המתמחה באומנות הגדלת המכירות והרווחיות. יועץ סוחף, שלא מוותר. היועץ שיוביל אתכם לחוף המבטחים העסקי ולקבלת החלטה טובה יותר!

כמה זמן אתה עוסק בליווי וייעוץ למוקדים?

יש לי מעל ל-20 שנות ניסיון מעשי, בהן ליוויתי מאות עסקים, חברות, מנכ"לים, יזמים ומנהלים בכירים.

האם יש הבדל מבחינה זו בין מוקדים בגדלים שונים?

עקרונית, לא. אני עובד עם מוקדים בכל הגדלים – מ-3 נציגים ועד 150 ורואה מניסיון שכל מוקד יכול להשתפר ושההשקעה בכך משתלמת לכולם. בכל מקרה ככל שמוקד גדול יותר התנועה שלו מורכבת יותר – מוקדים ועסקים מתחילים פעמים רבות בקטן ומתרחבים בהדרגה. בהקשר זה, חיוני לחשוב במונחים של שיפור ביצועים, כבר משלב הקמת מוקד מכירות טלפוני.

שיפור ביצועי מוקדים טלפוניים הוא לא פרויקט חד פעמי, אלא תרבות של מצוינות ואני כאן כדי לוודא שאתם מגיעים לשם. אם זה באמצעות סדנת מכירות למוקד או ליווי מוקדים מתמשך. מוכנים להעלות את המוקד שלכם לרמה הבאה? בעולם המוקדים – אין לכם זמן לבזבז זמן, התקשרו אליי עוד היום, כך שנקבע פגישת ייעוץ ראשונית ללא התחייבות ואראה לכם דרך חדשה!

לייעוץ מקצועי 054-7922161 | זמינים גם בוואטסאפ