הקמת מוקד מכירות טלפוני

דף הבית » הקמת מוקד מכירות טלפוני | ייעוץ, תשתיות טכנולוגיות והכשרת צוותים

ייעוץ להקמת מוקד מכירות טלפוני - למכור היטב ולפרוח

תשמעו, אתם חייבים – פשוט חייבים מוקד טוב! לא משנה כמה המוצר או השירות שלכם מוצלח. בלי מוקד עם נציגי מכירות ושירות חזקים (תותחי מכירות), לא תגיעו לשום מקום. ותאמינו לי – זה לא פשוט כמו שאתם בוודאי כבר מבינים ולכן אתם פה.

השלב הראשון בהקמת מוקד, יהיה בחירת יועץ מנוסה ואובייקטיבי שילווה אתכם לכל אורך הדרך. נעים מאוד – זה אני, רוז'ה הינב 🙂 אני אעזור לכם לעשות את ההבדל הקריטי, שבין מוקד מכירות "מגיב" (פאסיבי) לבין מוקד מכירות "יוזם" (אקטיבי). נבנה מוקד מכירות שיהפוך למרכז רווח והפסד עצמאי שהינו קטר המכירות והרווחים של העסק. ובתחום מוקדי השירות – נבנה מוקד שירות יוזם, "שירות מוכר" מוקד שירות שיודע לתמוך במכירות, לייצר לידים והופך למוקד שירות שמכניס כסף ולא רק מוציא, יחידת רווח של הכנסות ולא רק הוצאות.

הגישה שלי היא כזו של שותפות עם הלקוח ולא רק ייעוץ. לכן, אני לא מסתפק בדיבור תיאורטי על הגעה למטרות, אלא מראה לכם (Hands On) איך עושים זאת בפועל. בנוסף ולא פחות חשוב – אני מודע היטב לכך שאין לכם זמן לבזבז! נכון? כי עסק שקופץ למים, צריך להבין במהירות מה קורה ומה לעשות. אחרת קל להתברבר, להישחק ולאבד הרבה כסף.

איך תדעו, אם אתם זקוקים למוקד מכירות?

אם אתם מזהים את עצמכם באחד מהמצבים הבאים, הגיע הזמן למוקד מכירות מקצועי:

יש לכם הרבה לידים ואתם בתהליכי גידול?
יש לכם הרבה לקוחות פעילים ואת ההתנהלות מולם אפשר לתאר במילה "בלגן"?
התחרות גדולה ואתם חייבים יתרון יחסי על המתחרים?
מפסידים עסקאות, כי אין מי שיעקוב אחרי הלידים?
לקוחות מתלוננים שאף אחד לא עונה להם?
אתם רוצים לחסוך עלויות?
רוצים לבנות מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוחות?
המוצר / השירות שלכם דורש הסבר והדרכה מאתגרת, שיכולים להתבצע בצורות שונות ומגוונות?
אתם מבינים שהעולם העסקי משתנה סביבכם ואתם לא יודעים איך לבצע התאמות?

מהניסיון הרב שלי, עסקים שמגיעים למצבים כאלה וממשיכים לנהל הכל באופן מאולתר או מסורתי ולא משתנים, משלמים מחיר יקר. לקוחות נעלמים, מוניטין נפגע והזדמנויות עסקיות פשוט נשרפות.

השלבים לפיתוח מוקד יעיל

שלב ראשון - הגדרת מטרות ויעדים ברורים

מטרות כמותיות של מוקד מכירה, כמו:

כמה שיחות ביום או שבוע הנציג צריך לבצע?
כמה לידים חמים יש לנו? או מה היעד שלנו?
מה שיעור ההמרה הצפוי?
כמה הכנסות חודשיות הנציג צריך להביא? מה היעד האישי והקבוצתי שלנו?

מטרות איכותיות של מוקד מכירות:

זמן טיפול ממוצע בשיחה
ציון שביעות רצון לקוחות, חוויית לקוח ומדדי KPI
אחוז לקוחות נוטשים וחוזרים

שלב התשתית הטכנולוגית

מערכת טלפוניה – היום רוב העסקים משתמשים ב-VoIP (טלפוניה אינטרנטית). מערכת כזו היא פעמים רבות יותר זולה ממערכת טלפון רגילה, יותר גמישה וגם קלה לשדרוג.
מערכת CRM – זה הלב של המוקד. כל שיחה, כל לקוח, כל פרט – חייבים להיות במערכת.
תשתית פיזית – מחשבים, מקלדות, צגים, עמדות שיחה עם דיבורית / טלפון וכמובן הציוד המשרדי הדרוש כשולחנות וכיסאות.
מערכת הקלטה – שעוזרת לשפר ביצועים.

שלב בחירת הצוות והכשרתו

חשוב להדגיש – הצוות במוקד הוא הנקודה הקריטית ומשמעותית ביותר להצלחתו, זה השובר שוויון וזה גם המשאב היקר ביותר בכל מוקד. הנציג האידיאלי שלכם צריך להיות בעל סקרנות טבעית (לא רק לדבר, גם להקשיב!), עמידות בלחץ ויכולת להתמודד עם דחיות וסירובים, בעל משמעת עצמית לעבוד לפי תהליך, אמפתיה ויכולת להבין את הלקוח וכמובן רעב להצלחה ובעל מוטיבציה.

שלב הדרכת צוות המוקד

תאוריה ויסודות – הכרת המוצר / השירות לעומק, הכרת המתחרים, הבנת קהל היעד והצרכים שלו, למידת התסריט שיחה ( שליטה והבנה של התסריט), הקלטה עצמית ושיפור.
אימון והטמעת שיטת המכירה – שליטה במיומנויות מכירה מותאמות היטה למוצר ולקהל היעד
תרגול מעשי – סימולציות – משחקי תפקידים בין הנציגים ובדיקתם, עם תסריט שיחת מכירה לדוגמא, הקלטות + משוב מידי, תיקון וחזרה.
שיחות אמיתיות עם ליווי – הנציג מבצע שיחות. מאזינים לו בזמן אמת ומספקים לו משוב אחרי כל שיחה. לאחר מכן, מבצעים התאמות לתסריט לפי הצורך.
ליווי וניהול שוטף – בחינה וניתוח של עמידה ביעדים, שיחת צוות שבועית לשיתוף מקרים, סיכום שבוע ופתיחת שבוע עם יעדים לביצוע, האזנה מדגמית ל-5 שיחות בשבוע והכשרה מתקדמת כל חודש.

היום עם השינויים הגדולים בשוק העבודה, תחום הגיוס של נציגים למוקד, הכשרה ושימור לטווח ארוך הינו אתגר בפני עצמו. רוצים עזרה בגיוס והכשרת צוות מוקד מנצח? צרו קשר ונקבע שיחת ייעוץ ראשונית ללא עלות.

אנו מציעים גם סדנת סגנונות תקשורת וזיהוי סוגי לקוחות.

לסיכום

הקמת מוקד מכירות טלפוני איננו פרויקט קצר, אלא השקעה אסטרטגית שמשתלמת לאורך זמן. מוקד מכירות מצוין יספק לכם יתרון תחרותי אמיתי וישנה את כללי המשחק. ולא לשכוח – מכירה זו צורת השירות הגבוהה ביותר! (מה זה אומר? בואו נדבר ואשמח להסביר).

שאלות נפוצות

מהן הטעויות הנפוצות במוקדי מכירות?

יש לא מעט ואלה כמה דוגמאות בולטות במיוחד: להשקיע בטכנולוגיה לפני אנשים, לא להקליט שיחות, להזניח את ההכשרה המתמשכת ולא לתת למוקד מספיק זמן להתייצב לפני שמעריכים את מצבו.

מי עומד מאחורי החברה?

שמי רוז'ה הינב ואני מנהל החברה, יועץ, מרצה, מאמן ומנטור עסקי ותיק, המתמחה באומנות הגדלת המכירות והרווחיות. לא יועץ שיושב במגדל שן, אלא מקצוען שמגיע מעולם המוקדים, מהשטח. אם תרצו – מנטור מכירות מעונב, בגישה לא מעונבת. אני סוחף, תחרותי ולא מוותר. גם לא לכם. פנו אליי ואוביל אתכם לחוף המבטחים העסקי ולקבלת החלטה טובה יותר.

כמה זמן אתה עוסק בכך?

יש לי מעל ל-20 שנות ניסיון מעשי, בהן ליוויתי מאות עסקים, חברות, מנכ"לים, יזמים ומנהלים בכירים.

הקמת ותפעול שוטף של מוקד מכירות ושרות לקוחות, זו מיומנות מקצועית מורכבת, שמחייבת ניסיון וידע רב. לא מומלץ לעשות את זה לבד! בתור מומחה להקמת מוקדים מהחזקים בארץ ובחו"ל, אני בטוח שאוביל אתכם אל המטרה.

רוצים גם אתם ליהנות מהכשרת נציגים, מנהלים ואחמ"שים למוקד שלכם? צוות שיהפוך למקצוענים אמיתיים בתחומם? דברו איתי ונעשה ביחד את הקסם הזה. אני מציע גם מגוון הכשרות משלימות, כמו הכשרה בגיוס ספקים למוקד, הכשרות בתחום אומנות המכירה והשירות, כולל אומנויות רכות ושיווק, ליווי ביצירת לידים איכותיים למוקד וגם – הדובדבן שבקצפת (של המוקדים לפחות) – אעזור לכם להרים את הסטנדרט במוקד שלכם ולמכור הרבה יותר, עם סדנת מוקד UP סטנדרט.

לברור פרטים ולייעוץ מקצועי 054-7922161 | זמינים גם בוואטסאפ